Política de envío

Gracias por comprar en Muebles Vintahome. Esta Política de envíos explica nuestro tiempo de tramitación de pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos sobredimensionados.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega a direcciones de los siguientes mercados cuando el envío está disponible en el proceso de pago:

España; Grecia; Italia; Francia; Alemania; Suiza; Irlanda; Países Bajos; Polonia; Austria.

La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.

No realizamos envíos a apartados de correos, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que dicha opción de entrega esté expresamente disponible en el proceso de pago.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar en el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entrega a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de tramitación

Nuestra hora límite para realizar pedidos es a las 17:00 (CET).

Por lo general, los pedidos se tramitan en un plazo de 1-3 días laborables después de confirmar el pago. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales en España.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a tramitarse el siguiente día laborable.

El tiempo de tramitación puede prolongarse durante las temporadas de mayor demanda, la revisión de pagos, la verificación de direcciones, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3. Gastos de envío

Aplicamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse en el proceso de pago antes de efectuar el pago:

Mercado de destino	Moneda	Artículos de paquetería estándar	Entrega estándar de muebles	Entrega de carga de tamaño extragrande
España	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grecia	EUR	€59.00	€229.00	€449.00
Italia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Alemania	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlanda	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Países Bajos	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Austria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polonia	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Suiza	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definiciones de las clases de envío:

Clase de envío	Productos habituales
Artículos de paquetería estándar	Ropa de cama, almohadas, pequeños accesorios para dormir, pequeños accesorios para el hogar, herrajes, pequeñas piezas de repuesto y artículos compactos embalados.
Entrega estándar de muebles	Muebles pequeños o medianos, estructuras de cama, mesitas de noche, sillas, mesas compactas, colchones embalados en cajas y productos en varias cajas que no requieran transporte de carga sobredimensionada.
Entrega de carga de tamaño extragrande	Camas grandes, sofás, cómodas, armarios, mesas de comedor grandes, muebles pesados, muebles frágiles, paquetes de tamaño extragrande y muebles en varias cajas que requieran manipulación como carga.

Si un pedido contiene productos de más de una clase de envío, se aplicará al pedido la clase de envío más alta que corresponda, salvo que durante el proceso de pago se muestre claramente una tarifa de envío promocional inferior antes del pago.

No añadimos cargos ocultos de envío, gestión, embalaje, transportista o servicio después del proceso de pago. Si la entrega no está disponible para una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido para dicha dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, derechos arancelarios, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de gestión aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente que dichos gastos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega en el domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en plantas superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio prémium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente que están incluidos en la página del producto o durante el proceso de pago.

4. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no constituyen fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

España artículos estándar enviados en paquetes: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 3-5 días laborables; plazo total estimado de entrega de 4-8 días laborables.

España muebles grandes, pesados o de tamaño extragrande: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 4-7 días laborables; plazo total estimado de entrega de 5-10 días laborables.

España zonas remotas o con servicios limitados: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 7-10 días laborables; plazo total estimado de entrega de 8-13 días laborables.

Mercados de la UE, artículos estándar enviados en paquetes: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 5-8 días laborables; plazo total estimado de entrega de 6-11 días laborables.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o de tamaño extragrande: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 7-10 días laborables; plazo total estimado de entrega de 8-13 días laborables.

Artículos de paquetería estándar en Suiza: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 5-9 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 6-12 días laborables.

Muebles grandes, pesados o de gran tamaño en Suiza: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 8-11 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 9-14 días laborables.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, lugares de entrega remotos, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones por el tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega especializada.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, entrada restringida o la ausencia del destinatario, podrán aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, derechos de aduana, trámites aduaneros y gastos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los derechos de aduana, los cargos de importación y el importe total pagadero cuando dichos cargos sean cobrados por nosotros.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por las autoridades gubernamentales, dependiendo del país de destino y del método de envío.

Si el proceso de pago indica específicamente que los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobrarán durante el proceso de pago de ese pedido. Si el proceso de pago no indica que los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podrá ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por las autoridades gubernamentales. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real de los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.

No somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni las tarifas adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podemos comunicarnos con usted para coordinar el reenvío. Pueden aplicarse tarifas de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se han pagado los aranceles aduaneros o el paquete no se recoge, el envío puede devolverse a nosotros o gestionarse de conformidad con los procedimientos del transportista.

En dichos casos, las tarifas de devolución cobradas por el transportista, las tarifas de almacenamiento, los cargos aduaneros o las tarifas de reenvío pueden deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o extraviados

Inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@mueblesvintahome.com.

Proporcione su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o del área en la que falta alguna pieza, y una descripción del problema.

Recomendamos notificar los daños visibles ocasionados durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo de notificación no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero notificarlo oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podemos comunicarnos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando lo exija la legislación aplicable, es posible que se le ofrezca la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.